Die Unterstutzung der Unternehmensfunktionen durch die Informationstechnologie erhalt eine immer wichtiger werdende Bedeutung. Die Qualitat einer IT-Umgebung ist stark von der Art und Weise abhangig, wie die verschiedenen IT-Prozesse implementiert werden. Das Ziel dieser Arbeit ist die Entwicklung eines Fragenkomplexes. Mit Hilfe dieser Fragen sollen KMUs implementierte ITIL-Prozesse anhand des Capability Maturity Model Integration einstufen und deren Qualitat ermitteln konnen. Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) enthalt Empfehlungen uber den Aufbau, die Implementierung und die Umsetzung von IT-Prozessen. Diese Empfehlungen beruhen auf Erfahrungswerten. Die zehn wichtigsten ITIL-Prozesse sind in den Buchern IT-Service Support und IT-Service Delivery beschrieben. Das Capability Maturity Model Integration (CMMI) stammt ursprunglich aus der Softwareentwicklung. Dieses Model ist in funf Stufen zunehmender Reife unterteilt, wobei die einzelnen Stufen Auskunft uber die Qualitat von Prozessen liefern. Anhand der Kriterien, die zur Erreichung der einzelnen CMMI-Stufen notwendig sind, liessen sich die wichtigsten Aktivitaten der ITIL-Prozesse im Reifegradmodell abbilden. Mit Hilfe dieser Abbildung konnte fur die wichtigsten ITIL-Prozesse ein Fragenkatalog erarbeitet werden. Das Resultat dieser Arbeit ist ein Fragenkomplex, der rund 200 Fragen umfasst. Die Fragen sind so aufgebaut, dass sie muhelos beantwortet und selbstandig ausgewertet werden konnen.