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Diplomarbeit 2003 (DA03): Arbeits-Archiv
 
DA Bri 03/7 - Business Process Management Software in der Praxis
Studierende: Daniel Herrmann, herrmdan
  Urs Voegeli, voegeurs

Betreuer: Pietro Brossi, brpi

Business Prozesse sind in Unternehmen aller Art vorhanden, seien dies Fabriken, Dienstleistungsbetriebe oder offentliche Amter. Seit jeher besteht das Bedurfnis, diese Prozesse zu optimieren und somit Kosten zu sparen. Inzwischen ist ein grosser Markt an Business Process Management Software entstanden.

Das Ziel dieser Diplomarbeit bestand darin, eine Auswahl von drei Produkten zu installieren und zu testen. Zur Auswahl standen: Metastorm e-Work, Staffware iProcess Suite und IBM Lotus Workflow. Als primare Zielgruppe wurden kleine und mittlere Betriebe sowie Behorden mit etwa 200 bis 600 Mitarbeitern definiert.

In einer Testumgebung wurden die Produkte aufgesetzt und eine Kriterienliste fur Business Process Management Software erstellt. Die Produkte sollten Anforderungen sowohl aus Benutzer- wie auch aus Administratorensicht erfullen. Daraus entstand ein Bewertungsschema, welches einen klassischen Produktevergleich ermoglichte. Mit dem Ziel, die geeignetste Software fur die definierte Zielgruppe zu ermitteln.

Die Resultate beinhalteten mehrere Aussagen. Grundsatzlich kann eine Business Process Management Software auch fur kleine und mittlere Unternehmen sinnvoll eingesetzt werden. Obwohl relativ hohe Investitionen unumganglich sind, kann sich eine Anschaffung auszahlen.

Die getesteten Produkte beinhalten alle einen grossen Funktionsumfang, verbunden mit der notigen Anpassungsfahigkeit auf unterschiedliche Einsatzgebiete. Die Testergebnisse zeigten, dass die Software von Metastorm am besten auf die gewunschte Zielgruppe zugeschnitten ist. Staffware ist eindeutig fur grossere Unternehmen mit mehreren hundert Mitarbeitern ausgelegt. Lotus Workflow von IBM nimmt eine Sonderstellung ein. Die Software empfiehlt sich primar zum Einsatz in eine bestehende Lotus Domino/Notes Umgebung. Dies heisst nicht, dass das Produkt ungeeignet ist. Es minderte jedoch die Vergleichsfahigkeit zu den andern Testobjekten.

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