Kundenorientierung, Prozessorientierung und stetige Verbesserung sind die wesentlichsten Forderungen der neuen ISO 9001:2000 Norm. Sie ist im Vergleich zur fruheren Norm (1994) praxisnaher und kann bei Firmen in allen Branchen angewendet werden.

Die Geschaftseinheit Betriebstechnik der Optimo Service AG in Winterthur hat sich die Zertifizierung nach der neuen ISO-Norm zum Ziel gesetzt. Der Betrieb ist tatig als Dienstleister in den Bereichen Werkzeugmaschinen, Krananlagen und Warmebehandlungsanlagen. Ein Teilbereich der Betriebstechnik war bereits nach der alten Norm zertifiziert. Das vorhandene QM-Handbuch war nicht prozessorientiert, sondern entsprechend den fruheren Normkapiteln aufgebaut. Unsere Aufgabe bestand darin ein Konzept eines QM-Handbuches fur die ganze Betriebstechnik aufzustellen, welches die Forderungen der Norm ISO 9001:2000 erfullt.

Das erstellte prozessorientierte QM-System ist in drei Ebenen unterteilt: Die erste Ebene entspricht dem QM-Handbuch, welches die Organisationsstruktur der Firma, die Aufbaustruktur des QM-Systemes und die Prozessarchitektur aufzeigt. Zur zweiten Ebene gehoren alle Prozessbeschreibungen, die in den Prozessgruppen Fuhrung, Geschaft, Support und Messen & Verbessern geordnet sind. Gesamthaft haben wir 21 Prozesse definiert. Die dritte Ebene umfasst weitere Dokumentengruppen, die bei der taglichen Arbeit gebraucht werden. Das ganze QM-System ist durchgehend verlinkt und uber einen Einstiegspunkt im betrieblichen Intranet bedienerfreundlich zu benutzen. Navigiert wird uber die dargestellte Prozessarchitektur oder eine Ubersicht der Dokumentenstruktur.

Entscheidend bei der Erstellung eines QM-Systemes ist, dass die darin dokumentierten Verfahren zur Erreichung von Qualitat praxistauglich sind. Die Norm gewahrt gerade deshalb viele Freiheiten. Denn nur was praxistauglich ist, wird im Betriebsalltag auch wirklich angewendet.